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用戶滿意度奪冠 哈弗成品質(zhì)服務(wù)最強(qiáng)王者

發(fā)表于: 2018.10.19
   

2018年中國汽車行業(yè)用戶滿意度(CACSI)最新測評結(jié)果不久前出爐。憑借踐行多年“決勝終端工程”而在品質(zhì)與服務(wù)上的深厚積累,哈弗品牌同時(shí)榮獲售后服務(wù)滿意度第一名和銷售服務(wù)滿意度第一名;旗下戰(zhàn)略級“神車”哈弗H6則戰(zhàn)勝多個(gè)競爭對手,再次拿下“10-15萬A級SUV”用戶滿意度第一名。

 

“國民神車”再獲殊榮 哈弗品牌深得民心

作為中國SUV市場的領(lǐng)導(dǎo)者,哈弗不僅在銷量上有著耀眼的成績,在用戶服務(wù)上也早已做到了行業(yè)領(lǐng)先。今年,哈弗再度榮獲售后服務(wù)滿意度第一名、銷售服務(wù)滿意度第一名,旗下累計(jì)64個(gè)月獲得銷量冠軍頭銜的“國民神車”哈弗H6更是已經(jīng)第四次榮膺用戶綜合滿意度第一。能夠如此深得民心,與哈弗品牌高效的用戶服務(wù)和通過“決勝終端工程”建立的高滿意度用戶體驗(yàn)是分不開的。

 

品質(zhì)翹楚 決勝“服務(wù)”

對于汽車企業(yè)而言,除了產(chǎn)品品質(zhì)外,“服務(wù)”同樣被視為核心競爭力。經(jīng)過多年的發(fā)展,中國汽車企業(yè)的整體水平和綜合技術(shù)取得了巨大進(jìn)步,不再落后于合資、進(jìn)口品牌。其中,作為中國SUV領(lǐng)導(dǎo)品牌,哈弗的產(chǎn)品水平已持續(xù)領(lǐng)先自主品牌,并逐漸趕超合資、進(jìn)口品牌,此時(shí),“服務(wù)”成為哈弗與競爭對手間博弈的關(guān)鍵。

 

“決勝終端工程”成就哈弗行業(yè)標(biāo)桿

2011年以來,哈弗已將服務(wù)提升到品牌高度,確立了以“客戶滿意”和“市場領(lǐng)先”為主要目標(biāo)的營銷戰(zhàn)略,堅(jiān)持開展“決勝終端工程”,通過營銷服務(wù)的創(chuàng)新變革,把人、財(cái)、物向“客戶滿意”聚焦,以超值服務(wù)為客戶創(chuàng)造驚喜,不斷提升客戶滿意度。

可以說,哈弗“決勝終端工程”開創(chuàng)了渠道管理的先河,通過變革服務(wù)理念,建立以誠信為基礎(chǔ),以追求用戶滿意為激勵(lì)體系的服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化機(jī)制,從而讓品牌滿意度及品牌溢價(jià)力快速提升。

 

服務(wù)再升級 哈弗2018服務(wù)節(jié)回饋用戶

為了使用戶享受到高品質(zhì)的售后服務(wù)與用車安全,感受到品牌的真誠服務(wù)和全心關(guān)懷,哈弗連續(xù)三年推出了服務(wù)節(jié)活動(dòng)。10月20日,2018年第四屆哈弗服務(wù)節(jié)將正式開啟,活動(dòng)圍繞“安全”、“禮遇”、“出行”、“過節(jié)”四大主題展開,在冬季來臨之前,提前為客戶的愛車維修保養(yǎng),讓用車之路無后顧之憂。與此同時(shí),哈弗還將在服務(wù)節(jié)期間推出四重大禮,包括:車輛檢測 安全出行;專屬禮遇 呵護(hù)相伴;春節(jié)回家 關(guān)愛護(hù)航;哈弗與您一起過節(jié)等增值服務(wù),讓用戶隨時(shí)隨地享受到哈弗品牌給予的關(guān)心與關(guān)愛。

殘酷的市場中,沒有永恒的冠軍,只有不斷的進(jìn)取。傲人的成績背后是更加努力的追逐。在這條冠軍之路上,哈弗不會(huì)心存絲毫懈怠,仍會(huì)持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量,始終致力于為廣大消費(fèi)者帶來極致的用戶體驗(yàn)。

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