10月18日，中國質(zhì)量協(xié)會(huì)在北京發(fā)布2018年中國新能源汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)（CACSI）測(cè)評(píng)結(jié)果。售后服務(wù)方面滿意度得分75分，測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)顯示，用戶心目中最想要的服務(wù)是專心、便捷、實(shí)惠和貼心的服務(wù)。用戶希望新能源汽車服務(wù)商在準(zhǔn)確診斷故障、小故障當(dāng)場(chǎng)解決、一次性修好車、備件充足、服務(wù)后提車順利、時(shí)間短等方面有明顯改善。

如今金彭新能源汽車能夠在低速新能源汽車領(lǐng)域順利“彎道超車”，除了產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)外，高效售后也是重要的原因。

定期組織培訓(xùn)，金彭著力提高維修人員水平

2012年，金彭正式進(jìn)軍新能源汽車領(lǐng)域。在電二、電三等領(lǐng)域的多年深耕，也為金彭新能源帶來了廣闊的銷售渠道，除了專門的電動(dòng)汽車銷售渠道外，金彭還在全國各大鄉(xiāng)鎮(zhèn)擁有超過10000家的銷售網(wǎng)點(diǎn)。

當(dāng)越來越多的消費(fèi)者青睞金彭電動(dòng)汽車時(shí)，售后服務(wù)水平的提高立刻被提上日程。2017年，金彭新能源汽車投資600萬元建立五星級(jí)售后服務(wù)中心，并每月定期舉辦經(jīng)銷商售后培訓(xùn)營，由技術(shù)工程師及產(chǎn)品經(jīng)理為學(xué)員進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)及技術(shù)培訓(xùn)，由售后工程師現(xiàn)場(chǎng)演示內(nèi)容結(jié)構(gòu)及零部件故障排除方法，致力于培訓(xùn)出更全面的售后服務(wù)人員，讓每位消費(fèi)者都能在終端店體驗(yàn)到規(guī)范、完善、專業(yè)的新能源汽車售后服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)下單，金彭利用互聯(lián)網(wǎng)為用戶提供便利

無論是汽車保養(yǎng)，還是汽車維修，用戶都可以自由選擇時(shí)間預(yù)約上門服務(wù)。同時(shí)，金彭的維修項(xiàng)目可謂事無巨細(xì)，從有電車不走、車走不動(dòng)、車推不動(dòng)，到大燈不亮、剎車不靈等，包括輪胎沒氣、配件破損等等，金彭都可以為用戶第一時(shí)間上門解決。這樣高效、全面、細(xì)致的售后服務(wù)滿足了消費(fèi)者對(duì)省時(shí)、省事的需求，讓消費(fèi)者充分地享受互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的人性化、個(gè)性化服務(wù)。

傳統(tǒng)燃油汽車已經(jīng)發(fā)展出了較為完善的售后服務(wù)體系，但整個(gè)新能源汽車領(lǐng)域售后服務(wù)體系還處在初步發(fā)展階段。相較于傳統(tǒng)汽車，新能源汽車在配件上有著極大的不同，傳統(tǒng)燃油車的維修技師通常仍然需要經(jīng)過仔細(xì)的培訓(xùn)才能嫻熟地解決問題。未來，金彭新能源仍將穩(wěn)抓售后，為消費(fèi)者提供精細(xì)化、精準(zhǔn)化服務(wù)，切實(shí)把消費(fèi)者的事辦好。

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