2月23日，小鵬汽車(chē)位于上海楊浦區(qū)翔殷路合生匯商場(chǎng)的體驗(yàn)中心正式開(kāi)業(yè)，小鵬汽車(chē)部分準(zhǔn)車(chē)主與小鵬汽車(chē)首席營(yíng)銷(xiāo)官CMO熊青云女士在現(xiàn)場(chǎng)共同見(jiàn)證了開(kāi)業(yè)儀式。這也是繼北京、廣州、深圳、杭州等城市的體驗(yàn)中心正式營(yíng)業(yè)后，小鵬汽車(chē)于上海地區(qū)營(yíng)業(yè)的第一家體驗(yàn)中心。熊青云女士表示：整個(gè)2019年，對(duì)于小鵬汽車(chē)而言，是至為重要的“交付年”、“運(yùn)營(yíng)年”，優(yōu)質(zhì)有序的銷(xiāo)售體驗(yàn)和售后運(yùn)營(yíng)服務(wù)是用戶(hù)和市場(chǎng)衡量小鵬汽車(chē)的試金石。據(jù)了解，2019年小鵬汽車(chē)計(jì)劃在近30個(gè)城市啟用近70家線下直營(yíng)店，而上海地區(qū)將有5~7家。

小鵬汽車(chē)首席營(yíng)銷(xiāo)官CMO 熊青云女士

小鵬汽車(chē)上海合生匯店是上海地區(qū)的首家體驗(yàn)中心，該店不是一個(gè)單純的線下體驗(yàn)店或銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，而是一個(gè)與小鵬汽車(chē)用戶(hù)、粉絲互動(dòng)溝通的綜合體，在這里用戶(hù)可以最直觀、高效、舒適地享受產(chǎn)品體驗(yàn)、專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)、陪伴試駕等服務(wù)，切身感受小鵬汽車(chē)以“鵬友為先”構(gòu)建的服務(wù)生態(tài)。

位于上海五角場(chǎng)合生匯商場(chǎng)的小鵬汽車(chē)上海首家體驗(yàn)中心

小鵬汽車(chē)自建自營(yíng)的銷(xiāo)售服務(wù)體系，分為線上、線下體驗(yàn)兩個(gè)部分，在小鵬汽車(chē)的官方商城，用戶(hù)可以在線進(jìn)行試乘試駕預(yù)約，在線下單預(yù)訂小鵬G3，還可以得到車(chē)輛與服務(wù)咨詢(xún)等個(gè)性化定制服務(wù)。

線下方面，小鵬汽車(chē)自建自營(yíng)了線下體驗(yàn)中心，把傳統(tǒng)的4S門(mén)店拆分成兩個(gè)“2S”，第一個(gè)“2S”是小鵬體驗(yàn)中心，將為用戶(hù)帶來(lái)價(jià)格統(tǒng)一透明、體驗(yàn)一致、方便觸達(dá)的服務(wù)體驗(yàn)，提供展示、銷(xiāo)售、試駕等功能。小鵬汽車(chē)門(mén)店的第二個(gè)“2S” 則是小鵬服務(wù)中心，小鵬汽車(chē)將在各個(gè)城市開(kāi)設(shè)大型綜合線下實(shí)體店，除展示、銷(xiāo)售功能以外，還將提供活動(dòng)、充電、交付、售后等一體化服務(wù)，一般坐落在各城市的汽車(chē)交易核心區(qū)域，占地3000-5000平方米。近期，小鵬汽車(chē)第一批服務(wù)中心會(huì)在北京、上海、廣州、深圳、杭州等地率先開(kāi)設(shè)。

2019年，小鵬汽車(chē)也將實(shí)現(xiàn)覆蓋近30個(gè)城市70家門(mén)店，為更多用戶(hù)持續(xù)帶來(lái)更好的智能體驗(yàn)、更豐富的鵬友活動(dòng)、更有樂(lè)趣的試駕路線及更個(gè)性有趣的小鵬專(zhuān)屬周邊， 將銷(xiāo)售服務(wù)、金融服務(wù)、售后服務(wù)等購(gòu)車(chē)、用車(chē)服務(wù)場(chǎng)景一站式解決。

位于上海五角場(chǎng)合生匯商場(chǎng)的小鵬汽車(chē)上海首家體驗(yàn)中心

積極布局超充站，提供里程焦慮解決方案

自小鵬汽車(chē)首款面市車(chē)型小鵬G3上市交付以來(lái)，小鵬汽車(chē)整體訂單迅速超過(guò)一萬(wàn)臺(tái)，在有序穩(wěn)健的交付進(jìn)程中，小鵬車(chē)主對(duì)小鵬超充站的使用需求日漸上升。為滿(mǎn)足眾多車(chē)主的充電需求，解決里程焦慮的問(wèn)題，小鵬汽車(chē)正在穩(wěn)步加快建設(shè)進(jìn)程，除了為小鵬車(chē)主提供免費(fèi)的家充樁之外，目前僅在上海地區(qū)，小鵬汽車(chē)就已投入7個(gè)超級(jí)充電站的使用及運(yùn)營(yíng)，在2019年內(nèi)計(jì)劃在長(zhǎng)三角地區(qū)多個(gè)城市布局小鵬超充站，更好地滿(mǎn)足長(zhǎng)三角地區(qū)小鵬車(chē)主的出行充電需求。在全國(guó)范圍內(nèi)，小鵬汽車(chē)計(jì)劃在今年投入使用近200個(gè)超充站。此外，小鵬汽車(chē)也已在全國(guó)范圍內(nèi)接入超10萬(wàn)個(gè)第三方充電樁，未來(lái)三年內(nèi)，小鵬汽車(chē)將實(shí)現(xiàn)布局1,000座超充站、基本接入全國(guó)主要第三方充電運(yùn)營(yíng)商，并打通尋樁、充電、支付、結(jié)算全鏈條服務(wù)，小鵬汽車(chē)車(chē)主更可以享受小鵬超充站提供的優(yōu)先服務(wù)。

目前，除了小鵬汽車(chē)外，其他新造車(chē)勢(shì)力亦紛紛啟動(dòng)體驗(yàn)店，對(duì)此，熊青云表示，不同的企業(yè)有不同的特色，小鵬汽車(chē)店面之所以選擇在繁華的商業(yè)區(qū)，是想讓“鵬友”們?cè)诂F(xiàn)有的生活軌跡里去體驗(yàn)。而小鵬汽車(chē)上海首家門(mén)店的開(kāi)業(yè)，標(biāo)志著小鵬汽車(chē)正在逐步完善京津冀、長(zhǎng)三角、珠三角三大都市圈地區(qū)的服務(wù)布局，“快慢之間，鵬友為先”，小鵬汽車(chē)在完善用戶(hù)銷(xiāo)售及服務(wù)體系的同時(shí)，也將繼續(xù)布局，覆蓋更多一二線城市，為更多年輕人帶來(lái)屬于自己的第一臺(tái)智能汽車(chē)。

 

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