VinSolutions測試AI智能方案 幫助經(jīng)銷商了解用戶需求
來源：蓋世汽車
蓋世汽車訊 據(jù)外媒報道，VinSolutions正在測試Connect Automotive Intelligence方案，旨在幫助經(jīng)銷商追蹤數(shù)據(jù)，以便更好地與客戶互動。該公司是Cox Automotive旗下的公司，負責從AutoTrader、Kelley Blue Book和Dealer.com等不同的業(yè)務單元采集并存儲大量的數(shù)據(jù)。
Cox Automotive經(jīng)銷商軟件方案部門高級副總裁Lori Wittman表示：“公司正利用三款人工智能工具，匯集其采集的數(shù)據(jù)，以便為用戶提供更為個性化的使用體驗。”她指出，技術(shù)整合是全面應用人工智能等創(chuàng)新技術(shù)的前提條件。
VinSolutions為購車用戶提供新一代的個性化體驗，主要涉及以下三個方面（三款AI工具）：參與強度、敏情感分析及購買信號。
參與強度可度量銷售人員與客戶的互動性強度，追蹤員工與客戶交互性旨在強調(diào)參與態(tài)勢，幫助經(jīng)理對銷售人員對客戶關(guān)系管理（CRM）軟件使用頻率進行評估。
第二款人工智能工具——情感分析可判定客戶的感受、態(tài)度及購買意圖，可通過短信及郵件內(nèi)容進行分析并得出結(jié)論。該工具有助于識別獲得收益的良機，并強調(diào)通過互動來提升用戶滿意度，避免客戶失望。
此外，購買信號工具可捕獲、分析并提取用戶的網(wǎng)上瀏覽習慣，預計其購買方式、個人偏好并購買行為的迫切程度。
人工智能舉措可利用已知在線流量，加快購買過程的發(fā)生，提升用戶對商家的信任。然而，人工智能工具將為經(jīng)銷商提供輔助，但并不能完全替代經(jīng)銷商。
該款產(chǎn)品將于今年3月發(fā)給部門經(jīng)銷商。據(jù)估計，到今年第二季度，該款產(chǎn)品將推廣到大多數(shù)經(jīng)銷商處。（本文圖片選自wardsauto.com）
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